Que faire en cas de problèmes ?
Les problèmes rencontrés par nos utilisateurs concernent très généralement le réseau internet utilisé.
Réseau :
Vérifiez que le réseau utilisé correspond bien aux pré-requis nécessaires à l'utilisation de la plateforme (voir Pré-requis de connexion internet).
Avant votre session, pensez à vérifier que la plateforme fonctionne avec votre réseau, plusieurs indications sont disponibles ici : Vérifiez la connexion internet dans votre salle.
Matériel :
Vous pouvez vérifier que vos appareils et navigateurs soient compatibles avec la plateforme Sparkup (voir Appareils et navigateurs compatibles avec Sparkup).
Application :
Si l'application ne fonctionne pas, ou pas correctement, plusieurs cas sont possibles (voir L'application ne fonctionne plus).
Si l'application ne fonctionne toujours pas malgré toutes les vérifications, contactez notre support via les moyen fournis selon votre niveau de licence.
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