L'application ne fonctionne pas

Si l'application fonctionnait plus tôt dans la journée

• Vérifiez que l'appareil est toujours connecté à internet sur le WiFi ou la 4G,
• Rafraîchir la page du navigateur.

L'application devrait revenir sur son état de fonctionnement initial.
Si votre téléphone n'a toujours pas récupéré internet, vous pouvez tenter d'activer le mode avion quelques secondes, puis de le désactiver.

Si l'application ne fonctionne pas correctement

Pensez à bien accepter les permissions de caméra, micro et cookies pour Sparkup. Si vous avez refusé la première fois, il faut les autoriser dans les paramètres de votre navigateur pour Sparkup.

Si vous vous déconnectez régulièrement, vérifiez votre connexion internet et n'hésitez pas à passer en réseau mobile 4G si le Wifi n'est pas stable.

Pour rester connecté à votre compte, il ne faut pas être en navigation privée et il ne faut pas vider la mémoire cache du navigateur.
De plus sur téléphone, vous et vos participants devez vous connecter à Sparkup toujours de la même manière. En effet, certaines applications n'utilisent pas votre navigateur et donc les informations de connexion sont propres à l'application utilisée. Donc si vous fermez la fenêtre de l'application et que vous essayez ensuite de vous connecter à Sparkup dans votre navigateur, les informations de connexion ne seront pas retenues.
Exemples de cas où Sparkup peut ne pas être ouvert dans votre navigateur :

• J'ai ouvert Sparkup en scannant le QRCode avec une application de QRCodes tierce,
• J'ai ouvert Sparkup en cliquant sur le lien dans un outil comme Slack ou Gmail.

Si l'application ne fonctionne pas du tout

Sur téléphone

• Essayez d'utiliser le réseau mobile 4G plutôt qu'un wifi pour utiliser la plateforme Sparkup,
• Vérifiez dans les paramètres de votre navigateur que les cookies sont autorisés pour la solution Sparkup,
• Rafraichir la page du navigateur.

Sur ordinateur

• Vérifiez dans les paramètres de votre navigateur que les cookies sont autorisés pour la solution Sparkupn
• Essayez de vous connecter sur une autre connexion internet (soit un autre wifi, soit un partage de 4G),
• Rafraichir la page du navigateur.

Sur ordinateur, si le problème persiste, vous pouvez nous envoyer l'erreur qui apparaît en rouge dans la console comme cela :

• Sur votre navigateur, dans la fenêtre Sparkup, faites un clique droit > "Inspecter", puis sélectionner l'onglet "Console"
• Rafraichir la page Sparkup, si des erreurs en rouge surviennent dans la console vous pouvez copier-coller ces erreurs et nous les envoyer à l'adresse support@sparkup.app.

Pensez à bien communiquer à l'équipe technique du lieu les informations suivantes Infrastructure et conditions réseau avant votre événement.